キャンセル等に関するお取り扱い

ページ番号1020897　更新日： 2025年12月15日

使用料の還付手続きについて

使用日までの日数や取消理由に応じて使用料の還付を行います。

窓口対応

利用予定の施設窓口で、使用料還付申請を行ってください。還付申請する場合は承認書を忘れずにご持参ください。

1．北とぴあ

　午前9時から午後8時まで（年末年始（12月29日～1月3日）、休館日を除く）

2．滝野川会館・赤羽会館

　午前9時から午後6時30分まで（年末年始（12月29日～1月3日）、休館日を除く）

3．スポーツ施設

4．中央公園文化センター

　午前9時から午後10時まで（毎週月曜日、祝日、年末年始（12月28日～1月4日）を除く）

5．赤羽文化センター

　午前9時から午後9時まで（年末年始（12月28日～1月4日）、定期清掃日及び保守点検の日（毎月第3火曜日）を除く）

6.滝野川文化センター

　午前9時から午後10時まで（毎週月曜日、祝日、年末年始（12月28日～1月4日）を除く）

「オンラインでは使用取消・還付の手続きはできません」

　施設予約システムでオンライン決済をした場合であっても、施設予約システムで使用取消および還付申請はできません。

　利用予定の施設窓口で、使用承認取消申請とともに還付請求の申請を行ってください。

1.集会施設（北とぴあ・滝野川会館・赤羽会館）

各施設の還付可能期間および金額については以下の表よりご確認ください。

返還事由	施設名	施設・附帯設備	取消時期	返還割合
使用者の責任によらず使用することができない場合	3館共通	すべての施設・附帯設備	ー	全額
その他の場合	北とぴあ	さくらホールさくらホールリハーサル室（さくらホールに付随して使用する場合）つつじホールつつじホールリハーサル室（つつじホールに付随して使用する場合）ペガサスホールペガサスホールリハーサル室（ペガサスホールに付随して使用する場合）楽屋・シャワー室飛鳥ホールカナリアホールスカイホール展示ホール（全日全面使用の場合）ドームホール	使用日の3か月前まで	5割
			使用日の1か月前まで	2割5分
		会議室・研修室・講師控室茶室・和室音楽スタジオ多目的ルーム展示ホール（全日全面使用以外の場合）つつじホールリハーサル室（単独利用の場合）	使用日の1か月前まで	5割
			使用日の14日前まで	2割5分
		幼児室	主たる使用施設の取消時期に準じます。	主たる使用施設の返還割合に準じます。
		附帯設備	施設使用前	全額
	滝野川会館	全室場	使用日の7日前まで	5割
	滝野川会館	附帯設備	使用日の7日前まで	全額
	赤羽会館	全室場	使用日の7日前まで	5割
	赤羽会館	附帯設備	施設使用前	全額