生成AI技術を活用した自動音声応答による電話案内の実証実験を実施します

北区では、区民サービスの向上と職員の業務効率化を目的として、生成AI技術を活用した自動音声応答による電話案内の実証実験を実施します。
生成AI技術を活用したオペレーターが、皆さんからの問い合わせに自動音声で応答し、案内を行う実証実験を行います。24時間対応により、開庁時間外でも問い合わせが可能となるほか、皆さんが必要な情報をより迅速に取得できるかを検証します。ぜひご利用ください。

実証実験の概要

期間

令和8年10月1日（木曜日）~ 令和8年12月28日（月曜日）

対象業務及び対象の電話番号

戸籍住民課

• 戸籍係（戸籍の届出）03-3908-8709
• 戸籍係（戸籍の証明書）03-3908-8710
• 王子区民事務所 03-3908-8745
• 個人番号カード交付係 03-3908-1329

転入転出転居、住民票等証明書、マイナンバーカード等に関する問い合わせなどの戸籍住民課の業務

北区清掃事務所

• 作業第一係 03-3913-3141

粗大ごみ、ごみの収集日、家庭ごみ・資源の出し方等に関する問い合わせなどの北区清掃事務所の業務
 

効果的な運用に向けて

個人情報に関することや複雑な相談等は「職員」が対応します

生成AIオペレーターは、氏名、生年月日、住所などの個人情報に関する応対はできませんので、ご遠慮ください。開庁時間内の個人情報に関わる問い合わせや、職員による判断が必要な場合は、職員に電話をお繋ぎし直接対応します。

問い合わせの内容をSMSでいつでも確認できます

お問い合わせ終了時に、問い合わせ者の希望に応じて、生成AIオペレーターがご案内した手続き内容のURLなどをスマートフォ ンへSMS（ショートメッセージ）で送信します。電話を切った後でも手元で情報を再確認していただけます。

会話内容に関して

生成AIオペレーターが会話内容を自動的に外部へ学習・利用することはありません。

アンケートのご協力をお願いします

お電話終了後、アンケートにご協力をお願いします。（所要時間1分程度）
※アンケート公開期間：令和8年10月1日（木曜日）~ 令和8年12月28日（月曜日）
区民の皆さまからいただいたご意見は、本サービスの品質向上、今後の導入検討に活かします。

• 【生成AI技術を活用した自動音声応答による電話案内】利用者アンケート(LoGoフォーム)（外部リンク）

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