ほくペイサービスの不正アクセス
重要なお知らせ
ほくペイサービスの一時停止【11月15日（日曜日）15時00分時点】
11月15日（日曜日）15時にサービスの再開を予定しておりましたが、復旧作業に時間を要する状況が確認されました。再開時期が未定となります。
安全性の確認が取れ次第、サービスを再開させていただきます。お客様にはご不便とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
ほくペイサービスの一時停止【11月15日（日曜日）11時00分時点】
11月14日（土曜日）20時頃、ほくペイで採用している基盤システムに対する第三者からの不正アクセスを確認いたしました。
被害の拡大防止および原因究明のため、ほくペイに関連する全てのサービスを一時停止しております。
ご利用中のお客様および加盟店の皆様に、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
1．現在の状況
- 発生日時： 令和8年11月14日（土曜日）20時頃
- 対象サービス： ほくペイアプリ（iOS版 / Android版）
- 対応状況： 外部からのアクセス遮断を実施し、情報漏洩の有無および侵入経路の特定を進めております。
2．今後の予定
当初、11月15日（日曜日）9時00分を目途にサービスを再開する予定でしたが、安全性の確認に引き続き時間を要していることから、サービスの一時停止期間を延長させていただくこととなりました。
現時点でのサービス再開目途は、以下のとおりです。
【予定： 2026年11月15日（日曜日）15時00分】
調査の進捗につきましては、北区公式ウェブサイト・ほくペイ公式ウェブサイト・ほくペイ公式SNSにて改めてご案内いたします。
重ねて深くお詫び申し上げますとともに、復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
なお、調査および確認の状況によっては、再開時刻がさらに変更となる可能性がございます。
また、安全性が確認された機能から段階的に再開する場合があり、一部の機能については引き続きご利用いただけない可能性がございます。
お客様には引き続き多大なるご不便とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
公式SNS
電話・メールでのご相談
ほくペイサポートデスク
電話番号：050-3653-8635（平日9時00分から17時00分まで 土日祝日を除く）
メールアドレス：support@hoku-pay.tokyo
お問い合わせ
産業経済文化部 産業振興課 商工係
〒114-8503 東京都北区王子1-11-1（北とぴあ11階）
電話：03-5390-1235
産業経済文化部 産業振興課 商工係へのお問い合わせは専用フォームをご利用ください。